Cuando aparecen momentos de tensión, disputa o miedo, el mediador deberá mantener la calma y el equilibrio mental, marcar de nuevo las bases para seguir adecuadamente con el proceso y mandar un mensaje claro y amistoso, pero contundente. Bajo mi punto de vista, los mediadores son unos soñadores. El mediador o mediadora deberá escuchar de forma atenta y paciente a cada una de las partes. Asertividad la asertividad es una habilidad que debe tener un mediador para expresar, de una forma sincera y clara, los sentimientos, ideas y necesidades.
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Los estudiantes serán quienes decidirán voluntariamente qué hacer ante la situación. El profesional de la mediación cree en una solución factible. Es más, cree en las personas. Sí, en esas personas que tienen un conflicto y en sus capacidades para resolverlo. Los mediadores creemos que un conflicto se puede resolver. Por eso el optimismo debe ser otra de las habilidades que debe manejar un mediador o mediadora. El mediador escolar es el encargado de establecer las normas para el buen funcionamiento de una mediación escolar. Tres normas son las esenciales: Hablar y escuchar por turnos.
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En mediación, como en otras prácticas profesionales, hay una serie de características y cualidades que nos pueden ayudar mucho a la hora de trabajar entrevistas o procesos de mediación como profesionales.
En este vídeo te quiero contar algunas de ellas que te pueden resultar muy útiles para gestionar tu día a día, como son la escucha activa, la asertividad, la buena comunicación, etc. En fin, herramientas y cualidades que a los y las profesionales de la mediación pueden recurrir para mejorar personal y profesionalmente.
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